今年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)歷史最高
* 來(lái)源 : 中國(guó)新聞網(wǎng) * 發(fā)表時(shí)間 : 2021-10-13 0:00:00 * 瀏覽 : 818
原題：2021年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)達(dá)到歷史最高水平
中新社北京10月12日電 (記者 閆曉虹)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)12日發(fā)布2021年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果。2021年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為80分(滿分100分)，同比提高1分，達(dá)到歷史最高水平。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李高帥表示，整個(gè)汽車行業(yè)雖然面臨轉(zhuǎn)型變革、疫情防控常態(tài)化、芯片短缺等諸多困難，但激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使汽車企業(yè)更加重視質(zhì)量提升和技術(shù)升級(jí)。當(dāng)前汽車產(chǎn)品和服務(wù)在滿足用戶需求方面成績(jī)突出。
感知質(zhì)量提高和抱怨率大幅下降促成滿意度和忠誠(chéng)度“雙升”局面。2021年感知質(zhì)量同比提高0.7分。充分滿足年輕用戶的質(zhì)量需求縮小了整個(gè)行業(yè)實(shí)際質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的差距，這也是促成滿意度提升的關(guān)鍵因素。此外，隨著質(zhì)量的進(jìn)一步提升，用戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨也出現(xiàn)了明顯下降。2021年用戶抱怨率同比下降了4個(gè)百分點(diǎn)。在質(zhì)量提升的前提下，汽車的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)更為明顯，感知價(jià)值持續(xù)提高，同比提高0.9分。
自主品牌汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。2021年自主品牌汽車滿意度78分，與合資品牌汽車存在2分的差距。數(shù)據(jù)表明，自主品牌汽車的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、銷售服務(wù)、感知價(jià)值與合資品牌汽車的差距進(jìn)一步縮小。
據(jù)悉，自2002年開(kāi)始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連續(xù)20年組織開(kāi)展中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)，并每年定期向社會(huì)發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果。2021年CACSI測(cè)評(píng)對(duì)象為銷量較大的186個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)40個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、49個(gè)汽車品牌。調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場(chǎng)區(qū)域的86個(gè)主要城市。
為了加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)價(jià)的國(guó)際對(duì)標(biāo)，助力中國(guó)汽車產(chǎn)品和品牌“走出去”，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)從2021年開(kāi)始實(shí)施國(guó)際汽車市場(chǎng)的用戶滿意度測(cè)評(píng)，并于12日首次發(fā)布東南亞汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(SEACSI)結(jié)果：數(shù)據(jù)顯示，東南亞用戶最滿意皮卡，其次是SUV。質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)方面，東南亞用戶最滿意車身外觀和內(nèi)飾的質(zhì)量可靠性。