讓場(chǎng)景服務(wù)成為轉(zhuǎn)型發(fā)展助推器
* 來源 :中國石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2025-9-4 7:57:00 * 瀏覽 : 274
魯 越
近日，中國石化易捷咖啡全國第1000家門店正式開業(yè)，標(biāo)志著“出行場(chǎng)景咖啡”模式實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用。目前，易捷咖啡已覆蓋全國23個(gè)省區(qū)市，憑借“現(xiàn)磨+零售”全品類矩陣，構(gòu)建起“出行場(chǎng)景”服務(wù)新生態(tài)。
在消費(fèi)升級(jí)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，場(chǎng)景服務(wù)已成為銷售企業(yè)突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、開拓增長(zhǎng)新空間的重要路徑。需從客戶體驗(yàn)、業(yè)態(tài)融合與品質(zhì)提升三大維度協(xié)同發(fā)力，讓場(chǎng)景服務(wù)成為轉(zhuǎn)型發(fā)展的助推器。
精準(zhǔn)洞察需求，是提升場(chǎng)景服務(wù)匹配度的核心前提。場(chǎng)景服務(wù)的本質(zhì)是對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)響應(yīng)與深度滿足。銷售企業(yè)應(yīng)利用龐大的網(wǎng)絡(luò)布局與完善的會(huì)員體系，深入分析不同區(qū)域、不同客戶的消費(fèi)特性。比如高速公路沿線客戶對(duì)便捷提神飲品的需求、社區(qū)周邊客戶對(duì)日常便民服務(wù)的期待，進(jìn)而打造有針對(duì)性的消費(fèi)場(chǎng)景，推動(dòng)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化供給”向“個(gè)性化適配”轉(zhuǎn)變。
推動(dòng)業(yè)態(tài)融合，是延伸場(chǎng)景服務(wù)價(jià)值鏈的關(guān)鍵舉措。場(chǎng)景服務(wù)不應(yīng)局限于單一業(yè)務(wù)范疇，而應(yīng)打破業(yè)態(tài)邊界，促進(jìn)多元業(yè)務(wù)協(xié)同共生。加能站要加強(qiáng)與周邊商戶的聯(lián)動(dòng)，將能源補(bǔ)給與購物休閑、生活服務(wù)、應(yīng)急保障等功能深度融合，打造一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
強(qiáng)化品質(zhì)管理，是筑牢場(chǎng)景服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的根基。無論場(chǎng)景設(shè)計(jì)多么精巧、業(yè)態(tài)融合多么多元，如果缺乏品質(zhì)支撐，場(chǎng)景服務(wù)終將失去吸引力。銷售企業(yè)必須建立健全全流程質(zhì)量管理體系，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定，進(jìn)而提升品牌美譽(yù)度與客戶忠誠度，為場(chǎng)景服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，隨著消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)與數(shù)字技術(shù)不斷賦能，場(chǎng)景服務(wù)將展現(xiàn)出更廣闊的發(fā)展前景，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)向更具活力、更富韌性的方向邁進(jìn)。