提升服務(wù)質(zhì)量始于“多做一步”
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2024-10-9 8:02:00 * 瀏覽 : 835
司 文
中國石化報近日報道，江漢鹽化工優(yōu)化銷售服務(wù)，在標簽制作上改變傳統(tǒng)做法，在出口產(chǎn)品時先與客戶細致溝通，在確定標簽樣板后再發(fā)給客戶確認，核定標簽尺寸，并落實標簽貼法和裝箱明細，確保出口外運安全暢通。
在市場低迷之際，這家企業(yè)的漂粉精產(chǎn)品今年以來出口大洋洲的銷量同比增長5%，這與產(chǎn)品質(zhì)量密不可分，也得益于嚴格精細的服務(wù)，比如在產(chǎn)品標簽的處理上，與客戶反復(fù)溝通，實現(xiàn)滿足客戶要求和快速通關(guān)雙贏。
以小見大，見微知著。服務(wù)客戶的細節(jié)，折射出管理理念和服務(wù)水平。提升服務(wù)質(zhì)量，常常始于為客戶多想一點、多做一步。南方一家煉化企業(yè)的合成橡膠出廠時一直另加外包裝。在市場調(diào)研中，用戶提出簡化這一工序。這家企業(yè)從有利于客戶提高生產(chǎn)效率的角度考量，主動“多做一步”，組織研發(fā)新的合成橡膠出廠包裝方式，實現(xiàn)外包裝和合成橡膠一體化包裝，受到客戶好評?？梢?，改進服務(wù)一小步，便利客戶一大步，優(yōu)化服務(wù)要有“多做一步”的主動精神。優(yōu)化服務(wù)的每一步，都可以催生共贏效應(yīng)。